Haastattelija ohjaa keskustelua. Harvoilla, eikä ehkä kenelläkään luonnonlahjana, ole selkeän puhumisen taitoa. Jos tilanteeseen lisätään shokki tai vahva tunneside aiheeseen, on välillä selkeän tarinan saaminen irti ihmisestä liki mahdotonta. Haastattelija on aktiivisen kuuntelijan roolissa, ja tämä merkitsee myös sitä, että hän tarpeen tullen keskeyttää ja selventää, mitä toinen sanoo. Haastattelija myös johdattelee keskustelun takaisin aiheeseen tarpeen tullen. Hyvä haastattelija osaa tehdä tämän ilman, että toinen edes huomaa sen tapahtuvan. Jos haluat olla hyvä haastattelija, pidä nämä asiat mielessä: